BANYUWANGI, radar-x.net – Konsumen restoran hotel eL Royal mengeluhkan pelayanan restoran yang terkesan lamban dan jorok, hal tersebut disampaikan oleh salah satu konsumen bernama Sutris yang notabanenya seorang pengusaha yang sudah dua kali datang ke restoran hotel eL-Royal yang berada di kedayunan jalan raya Jember.
Pasalnya, keluhan tersebut terjadi lantaran pelayanan hotel yang lamban dan tidak tanggap terhadap tamu restoran yang datang. Kamis (09/12/2017)
Bahkan Sutris mengaku meski dirinya dan teman-temanya sudah datang satu jam lamanya namun pegawai restoran tidak kunjung datang menghampiri untuk menawarkan menu restoran yang disajikan.
“Masa nunggu kita panggil baru datang dan itupun hanya memberikan buku menu terus pergi, jadi saya harus memanggil kembali untuk pesan”, ujarnya.
Ironisnya, yang lebih kecewa lagi ketika sajian datang, lalat pun langsung berkumpul dan menghinggapi makanan dan minuman yang dipesannya, hingga makanan dan minuman pun akhirnya kemasukan lalat, gelas minuman dan makanan juga tidak ada tutupnya.
“Saya baru aja minum dan makan sedikit sudah kemasukan lalat, bener-bener saya jengkel melihat itu karena saya bayar habis Rp.300.000, makan cuma sedikit sudah kemasukan lalat”, jelasnya dengan nada jengkel.
Sementara Alfian Harsono, yang saat itu juga datang bersama Sutris mengaku sangat kecewa, kejadian hal ini sudah terjadi dua kali maka dirinya terpaksa merekam video melalui handphonenya untuk bukti bahwa dirinya tidak mengada-ada.
“Sementara pihak hotel, tidak ada permohonan maaf ataupun berusaha menganti makanan atau minuman yang sudah kemasukan lalat”, keluhnya.
Kedua tamu ini berharap ada peningkatan pelayanan sehingga para tamu yang datang, tidak jijik dan kecewa, mengingat hotel tersebut adalah hotel berbintang dengan standart Internasional.
Saat team media mengkonfirmasi
Salah satu perwakilan pegawai hotel eL-Royal, Vera Fitriana, melalui pesan singkat (sms) menjawab, dengan bahasa santai, hanya sekedar mengucapkan “terima kasih infonya nanti saya sampaikan dengan team hotel”, jawab dengan singkat.(*)
*Bersambung…
(Dafid/Team)
